SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

* El sistema arbitral se configura como un mecanismo extrajudicial que permite resolver de una manera sencilla, rápida y gratuita (de donde deducimos sus ventajas frente a la vía judicial), aquellos conflictos en materia de Consumo que surjan entre los consumidores y empresarios, siempre y cuando no existan por medio factores como lesiones, intoxicaciones o cualquier indicio de delito.

* La adhesión de un establecimiento al Arbitraje significa el compromiso a aceptar, en caso de que reciba alguna reclamación por parte de un cliente y este solicite su resolución por esta vía, la resolución que adopte la Junta Arbitral de Consumo de Guadalajara, que estudiaría el caso del que se tratara, de forma imparcial, dictaminando la resolución que considerara más justa, la cual sería de obligado cumplimiento para ambas partes. Es decir, simplemente la Junta Arbitral haría de arbitro.

* Los establecimientos adheridos son fácilmente distinguibles ya que se les facilita un distintivo, para su exhibición a la vista del público (generalmente en el escaparate) o en publicidad. Además, periódicamente la oficina de Consumo, desde todos los medios de comunicación a su disposición, prensa provincial y revistas locales (Azucahica), publicará una lista con la relación de establecimientos adheridos de nuestra localidad, como la que se adjunta y en la que aparecen los establecimientos adheridos hasta la fecha.

* En la actualidad en nuestra provincia ya están adheridos más de 400 establecimientos, pertenecientes a todos los sectores comerciales y empresariales. A los cuales habría que añadir  el gran número de establecimientos adheridos fuera de Guadalajara o a nivel nacional.

¿QUÉ VENTAJAS ME REPORTARÍA?

* Por todo lo anterior, para el establecimiento, la adhesión reporta una garantía de calidad y un servicio adicional, si cabe, de cara a los consumidores o usuarios, a la vez que una publicidad añadida gratuita.

* El sistema de arbitraje de Consumo es totalmente gratuito. No tiene ningún coste tanto la adhesión, como el procedimiento de arbitraje ante alguna reclamación.

* La adhesión, no debería suponer “riesgo alguno”. Solo sería desaconsejable para aquellos establecimientos que tuvieran muchas reclamaciones y en ninguna de ellas llevarán la razón. En el resto de casos, permitirá resolver las reclamaciones en materia de Consumo de forma amistosa, evitando discusiones y evitando tener que dar la razón al cliente cuando no la lleva.

¿CÓMO ME PUEDO ADHERIR?

* El procedimiento es de los más sencillo, basta con que cumplimente el formulario que encontrará en la Oficina de Consumo (C/ Ciudad Real, 1. El Foro)

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